سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع — VECY Beauty

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

نحرص في VECY Beauty على تقديم منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل بجودة عالية، وعلى توفير تجربة تسوق آمنة وعادلة لعميلاتنا.

1. الاسترجاع دون إبداء أسباب

يمكن للعميلة طلب استبدال المنتج أو استرجاعه دون إبداء أسباب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات القانونية المنطبقة.

ونشجع العميلات على التواصل معنا خلال أول 3 أيام من الاستلام لتسهيل وتسريع معالجة طلبات الاسترجاع، دون أن يؤثر ذلك على مدة الحقوق المقررة قانونًا.

2. شروط حالة المنتج

بالنسبة للمنتجات المؤهلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون بحالتها الأصلية، مع مراعاة طبيعة المنتج والقانون، ويشمل ذلك:

  • ألا يكون المنتج قد استُخدم أو جرى تجريبه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

  • أن تكون عبوة المنتج الداخلية وأختام الحماية والسلامة سليمة، متى كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.

  • عدم وجود تلف أو تلوث أو تغيير في حالة المنتج ناتج عن استخدام العميلة.

  • تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ملاحظة خاصة بمستحضرات التجميل: قد لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي إذا فُتحت أختام الحماية أو استُخدمت بصورة تجعل إعادتها لحالتها الأصلية غير ممكنة، وذلك في الحالات التي يجيز فيها القانون هذا الاستثناء.

ولا يسري هذا الاستثناء على حقوق العميلة القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يحق للعميلة طلب استبداله أو استرجاعه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

لا يشترط في هذه الحالات أن يكون المنتج غير مفتوح إذا كان فتحه أو استخدامه لازمًا لاكتشاف العيب.

يتحمل المتجر الالتزامات والتكاليف القانونية الخاصة بمعالجة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يمكن للعميلة التواصل مع خدمة عملاء VECY Beauty وإرسال:

  • رقم الطلب.

  • اسم المنتج المطلوب استرجاعه.

  • صور توضح حالة المنتج، عند الحاجة.

  • وصف المشكلة إذا كان الطلب بسبب عيب أو تلف.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميلة لترتيب الإجراءات اللازمة.

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [app.developer3895@gmail.com]

5. استرداد الأموال

بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال الإجراءات اللازمة، يتم رد المبلغ المستحق وفقًا للقانون ومن خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو وفق الإجراءات القانونية المناسبة.

ولا تُفرض رسوم استرجاع أو إعادة تخزين تنتقص من الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.

6. الإلغاء قبل الشحن

يمكن للعميلة التواصل معنا لطلب إلغاء الأوردر قبل تسليمه لشركة الشحن. وتخضع معالجة الطلب وحالات الإلغاء ورد المبالغ المدفوعة للقوانين المعمول بها.

7. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق مقرر بموجب قانون حماية المستهلك المصري. وفي حال وجود تعارض بين أحد شروط السياسة ونص قانوني إلزامي، تكون الأولوية للنص القانوني.

VECY Beauty

الموقع: https://vecyb.com

البريد الإلكتروني: [app.developer3895@gmail.com]